Politique d’expédition

Dernière mise à jour : 26 juillet 2026

La présente Politique d’expédition explique les destinations desservies par TheStrap.Co, le traitement des commandes, les délais de livraison estimés, le suivi, les frais de douane et les responsabilités liées à la livraison.

Destinations de livraison

TheStrap.Co propose actuellement une livraison internationale vers les destinations suivantes :

Destination Devise affichée Délai de transport estimé
États-Unis USD 7 à 15 jours ouvrables
Royaume-Uni GBP 7 à 15 jours ouvrables
Canada CAD 7 à 15 jours ouvrables
Australie AUD 7 à 15 jours ouvrables
Nouvelle-Zélande NZD 7 à 15 jours ouvrables
Autriche EUR 7 à 15 jours ouvrables
Belgique EUR 7 à 15 jours ouvrables
Tchéquie CZK 7 à 15 jours ouvrables
Danemark DKK 7 à 15 jours ouvrables
Finlande EUR 7 à 15 jours ouvrables
France EUR 7 à 15 jours ouvrables
Allemagne EUR 7 à 15 jours ouvrables
Grèce EUR 7 à 15 jours ouvrables
Hongrie HUF 7 à 15 jours ouvrables
Irlande EUR 7 à 15 jours ouvrables
Italie EUR 7 à 15 jours ouvrables
Pays-Bas EUR 7 à 15 jours ouvrables
Norvège NOK 7 à 15 jours ouvrables
Pologne PLN 7 à 15 jours ouvrables
Portugal EUR 7 à 15 jours ouvrables
Slovaquie EUR 7 à 15 jours ouvrables
Espagne EUR 7 à 15 jours ouvrables
Suède SEK 7 à 15 jours ouvrables
Suisse CHF 7 à 15 jours ouvrables

La disponibilité de la livraison peut également dépendre des restrictions applicables aux produits, de la couverture des transporteurs, des réglementations locales et des conditions opérationnelles.

Les options de livraison disponibles et la devise correspondant à la destination du client seront affichées lors du paiement.

Destinations exclues

Nous ne livrons actuellement pas vers les destinations suivantes :

  • Biélorussie

  • Roumanie

  • Russie

  • Ukraine

Les commandes ne peuvent pas être finalisées pour les destinations qui ne sont pas prises en charge ou disponibles lors du paiement.

Frais d’expédition

Nous proposons une livraison internationale standard gratuite vers toutes les destinations prises en charge énumérées dans la présente politique, sauf indication contraire sur la page du produit ou lors du paiement.

Des services de livraison express ou alternatifs facultatifs pourront être proposés à l’avenir. Tous frais d’expédition supplémentaires seront affichés avant que le client ne finalise le paiement.

Délai de traitement et de préparation

Les commandes sont normalement préparées et traitées dans un délai de 1 à 5 jours ouvrables après réception du paiement.

Nos jours de traitement et de préparation sont les suivants :

Du lundi au vendredi, hors jours fériés en Malaisie.

Les samedis, les dimanches et les jours fériés en Malaisie ne sont pas comptabilisés comme des jours de traitement ou de préparation.

Le traitement et la préparation peuvent comprendre :

  • La vérification du paiement et de la commande

  • La préparation du produit

  • Le contrôle qualité

  • L’emballage

  • La préparation de l’étiquette d’expédition

  • La remise du colis au transporteur

La période de traitement est distincte du délai de transport estimé.

Heure limite de commande

Notre heure limite quotidienne pour les commandes est fixée à 15 h 00, heure de Malaisie, GMT+8, du lundi au vendredi.

Les commandes passées avant 15 h 00 peuvent commencer à être traitées le même jour ouvrable.

Les commandes passées après 15 h 00 commenceront à être traitées le jour ouvrable applicable suivant.

Les commandes passées après 15 h 00 le vendredi, pendant un week-end ou un jour férié en Malaisie commenceront à être traitées le jour ouvrable applicable suivant.

L’heure limite de commande détermine le moment auquel le traitement peut commencer. Elle ne garantit pas une expédition le jour même. Toutes les commandes restent soumises à notre délai standard de 1 à 5 jours ouvrables pour le traitement.

Confirmation de commande

Un e-mail de confirmation de commande sera envoyé à l’adresse e-mail fournie lors du paiement après réception de la commande et du paiement.

Les clients sont responsables de la saisie d’une adresse e-mail valide et exacte.

L’e-mail de confirmation de commande confirme que nous avons bien reçu la commande. Il ne signifie pas que la commande a déjà été traitée ou expédiée.

Un e-mail distinct de confirmation d’expédition sera envoyé après l’expédition de la commande, lorsque des informations de suivi sont disponibles.

Délai de transport estimé

Notre délai estimé pour la livraison standard est le suivant :

7 à 15 jours ouvrables après l’expédition.

Cette estimation s’applique aux destinations prises en charge énumérées dans la présente politique.

Le délai de transport commence une fois que la commande a terminé la période distincte de traitement de 1 à 5 jours ouvrables et qu’elle a été remise au transporteur.

Par exemple, une commande nécessitant cinq jours ouvrables de traitement et 7 à 15 jours ouvrables de transport peut arriver environ 12 à 20 jours ouvrables après la date de la commande.

Les dates de livraison sont des estimations et ne sont pas garanties, sauf si un service avec date de livraison garantie est expressément proposé lors du paiement.

Jours de transport

Les estimations de transport sont calculées en jours ouvrables, du :

Lundi au vendredi.

Les samedis, les dimanches, les jours fériés dans le pays d’origine ou de destination et les jours fériés applicables au transporteur ne sont pas comptabilisés dans le délai de transport estimé.

Un transporteur peut occasionnellement transporter ou livrer un colis pendant le week-end. Toutefois, les jours de week-end ne sont pas inclus dans le calcul de notre délai de transport annoncé.

Retards de livraison possibles

La livraison peut prendre plus de temps en raison de circonstances raisonnablement indépendantes de la volonté de TheStrap.Co, notamment :

  • Les inspections ou procédures de dédouanement

  • Les retards ou limitations de capacité des transporteurs

  • Les intempéries ou événements naturels

  • Les jours fériés

  • Les retards des services postaux locaux

  • Les lieux de livraison éloignés

  • Les informations de livraison incorrectes ou incomplètes

  • Les restrictions à l’importation

  • Les procédures gouvernementales

  • Les contrôles de sécurité

  • Les perturbations des transports

  • Les événements opérationnels imprévus

Lorsqu’une perturbation importante connue affecte une commande, nous ferons des efforts raisonnables pour fournir une mise à jour à l’aide des coordonnées communiquées lors du paiement.

Informations de suivi

Lorsqu’un suivi est disponible, un numéro ou un lien de suivi sera inclus dans l’e-mail de confirmation d’expédition.

Les informations de suivi peuvent prendre plusieurs jours ouvrables avant de devenir actives après l’expédition.

Certaines expéditions internationales peuvent être transférées à un service postal local ou à un prestataire de livraison après leur arrivée dans le pays de destination. Les mises à jour du suivi peuvent donc apparaître auprès de plusieurs transporteurs.

Les clients doivent laisser suffisamment de temps au système du transporteur pour enregistrer et mettre à jour l’expédition.

Droits de douane, taxes d’importation et frais

Les commandes internationales peuvent être soumises à des droits de douane, des taxes d’importation, des frais de traitement, des frais de courtage ou d’autres frais imposés par le pays de destination.

Sauf si ces frais sont expressément perçus lors du paiement, ils sont à la charge du client et ne sont pas inclus dans le prix du produit.

TheStrap.Co ne contrôle pas les frais imposés par :

  • Les autorités douanières

  • Les services postaux

  • Les transporteurs

  • Les administrations locales

  • Les organismes d’importation

Les clients doivent consulter les exigences d’importation de leur pays de destination avant de passer une commande.

Le refus de payer les frais de douane applicables peut entraîner le retard, le retour, l’abandon ou la destruction d’un colis.

Lorsqu’un colis refusé nous est retourné, tout remboursement approuvé peut être réduit des frais d’expédition initiaux, des frais de retour à l’expéditeur, des frais de douane et des autres coûts non récupérables, dans les limites autorisées par la législation applicable.

Exactitude de l’adresse de livraison

Les clients sont responsables de la communication d’informations de livraison complètes et exactes, notamment :

  • Le nom complet du destinataire

  • L’adresse postale

  • Le numéro d’appartement, d’unité ou de bâtiment, le cas échéant

  • La ville

  • L’État, la province ou la région

  • Le code postal

  • Le pays

  • L’adresse e-mail

  • Le numéro de téléphone

Les demandes de correction ou de modification d’une adresse de livraison doivent être envoyées par e-mail à info@thestrap.co dans les huit heures suivant la commande.

Nous ferons des efforts raisonnables pour répondre à la demande, mais les modifications ne peuvent pas être garanties une fois qu’une commande a commencé à être traitée, a été emballée ou a été expédiée.

TheStrap.Co n’est pas responsable des retards, des échecs de livraison ou des frais d’expédition supplémentaires causés par des informations incorrectes ou incomplètes fournies par le client.

Colis retournés à l’expéditeur

Un colis peut être retourné à l’expéditeur pour les raisons suivantes :

  • Une adresse incorrecte ou incomplète

  • La non-récupération du colis

  • Plusieurs tentatives de livraison infructueuses

  • Le refus de la livraison

  • Le refus de payer les frais de douane

  • L’absence de réponse au transporteur ou à l’autorité douanière

  • D’autres circonstances imputables au destinataire

Après réception et inspection du colis retourné, les options suivantes peuvent être proposées au client :

  • Une nouvelle expédition après paiement des nouveaux frais d’expédition et de retour applicables ; ou

  • Le remboursement du prix admissible du produit, déduction faite des frais d’expédition initiaux, des frais de retour à l’expéditeur, des frais de douane et des autres coûts non récupérables

Toute déduction ne sera appliquée que dans les limites autorisées par la législation applicable.

Commandes retardées

Une expédition peut toujours être en cours d’acheminement même lorsqu’elle a dépassé le délai de livraison estimé.

Lorsqu’une commande n’est pas arrivée après le délai de transport maximal estimé, les clients doivent :

  1. Consulter les dernières informations de suivi.

  2. Vérifier que l’adresse de livraison est correcte.

  3. Vérifier si un avis de passage a été laissé.

  4. Contacter le service postal local ou le transporteur.

  5. Nous contacter à l’adresse info@thestrap.co en indiquant le numéro de commande.

Nous examinerons les informations de suivi disponibles et vous aiderons à déterminer les prochaines étapes appropriées.

Colis perdus

Un colis n’est pas considéré comme perdu uniquement parce qu’il a dépassé le délai de livraison estimé.

Lorsque les informations de suivi n’ont pas été mises à jour pendant une période prolongée ou que le transporteur confirme que le colis est perdu, les clients doivent nous contacter afin que nous puissions enquêter sur l’expédition.

Si le transporteur confirme qu’un colis a été perdu avant sa livraison, nous proposerons une solution appropriée. Selon les circonstances, celle-ci peut comprendre un remplacement ou un remboursement.

Colis indiqués comme livrés

Si le suivi indique qu’une commande a été livrée, mais que le client ne parvient pas à la localiser, celui-ci doit :

  • Vérifier le lieu de livraison et les alentours

  • Se renseigner auprès des membres du foyer, du personnel d’accueil ou des voisins

  • Vérifier si un avis de passage a été laissé

  • Attendre jusqu’à la fin de la journée de livraison

  • Contacter le transporteur pour obtenir une confirmation de livraison

Certains transporteurs peuvent mettre à jour le suivi peu avant d’effectuer la livraison physique.

Les clients doivent nous contacter rapidement si le colis reste introuvable.

Nous ne pouvons pas garantir un remboursement ou un remplacement lorsque le suivi et la preuve de livraison du transporteur confirment une livraison à l’adresse fournie lors du paiement. Cela ne limite pas les droits impératifs des consommateurs prévus par la législation applicable.

Expéditions fractionnées

Les commandes contenant plusieurs produits peuvent être expédiées dans des colis séparés en raison des facteurs suivants :

  • La disponibilité des produits

  • Des lieux d’exécution différents

  • L’organisation des entrepôts

  • Les exigences relatives à la taille des colis

  • Les restrictions des transporteurs

Lorsqu’une commande est divisée en plusieurs expéditions, les colis peuvent arriver à des dates différentes et disposer de numéros de suivi distincts.

Aucuns frais supplémentaires de livraison standard ne seront facturés aux clients uniquement parce qu’une commande est divisée en plusieurs colis.

Annulations et modifications de commandes

Les demandes d’annulation d’une commande ou de modification de sa taille, de sa couleur, de sa quantité ou de son adresse de livraison doivent être envoyées par e-mail à info@thestrap.co dans les huit heures suivant la commande.

Nous ferons des efforts raisonnables pour répondre à la demande, mais les annulations et modifications ne sont pas garanties.

Une commande ne peut pas être annulée ou modifiée après avoir déjà été traitée, emballée ou expédiée.

Après la livraison, un produit admissible peut être retourné conformément à notre Politique de retour et de remboursement.

Droits applicables des consommateurs

La présente politique s’applique aux achats effectués directement auprès de TheStrap.Co et livrés vers les destinations prises en charge énumérées dans la présente politique.

TheStrap.Co exerce ses activités depuis la Malaisie.

Aucune disposition de la présente politique n’exclut, ne limite ou ne remplace les droits impératifs des consommateurs prévus par les lois applicables du pays, de l’État, de la province ou du territoire du client.

Lorsque la législation applicable en matière de protection des consommateurs accorde une protection supérieure à celle prévue par la présente politique, ces droits légaux impératifs continuent de s’appliquer.

Nous contacter

Pour toute question concernant le traitement des commandes, l’expédition, le suivi, les douanes ou la livraison, contactez :

TheStrap.Co

E-mail : info@thestrap.co
Téléphone : +1 (564) 224-7780

Horaires du service client :
Du lundi au samedi
De 10 h 00 à 18 h 00
Heure de Malaisie, GMT+8

Adresse d’exploitation :

1392, Lorong Nipah 5
Pandamaran
42000 Port Klang
Selangor, Malaisie