Politique de remboursement

Dernière mise à jour : 26 juillet 2026

Chez TheStrap.Co, nous souhaitons que vous soyez satisfait de votre achat. La présente Politique de retour et de remboursement explique la manière dont sont traités les retours, les remboursements, les produits endommagés ou incorrects, les frais de retour et les annulations de commande.

Pays couverts

La présente politique s’applique aux achats admissibles effectués directement auprès de TheStrap.Co et expédiés à des clients du monde entier.

TheStrap.Co exerce ses activités depuis la Malaisie. Aucune disposition de la présente politique n’exclut, ne limite ou ne remplace les droits impératifs des consommateurs prévus par les lois du pays, de l’État, de la province ou du territoire du client.

Lorsque la législation applicable en matière de protection des consommateurs accorde une protection supérieure à celle prévue par la présente politique, ces droits légaux impératifs s’appliquent.

Politique de retour sous 14 jours

Vous pouvez demander un retour dans un délai de 14 jours calendaires à compter de la date de livraison de votre commande, selon la date de livraison indiquée par le transporteur.

Nous acceptons les retours admissibles pour les catégories suivantes :

• Produits défectueux, endommagés ou incorrects ; et
• Produits non défectueux, notamment les retours pour changement d’avis ou les produits commandés dans une taille, une couleur, un style ou une quantité incorrects.

État du produit

Nous acceptons uniquement les retours de produits neufs.

Pour être admissible à un retour, le produit doit être :

• Non porté et non utilisé ;
• Dans le même état que lors de sa réception ;
• Retourné avec toutes ses étiquettes d’origine attachées ;
• Dans son emballage d’origine ; et
• Accompagné d’un reçu ou d’une autre preuve d’achat.

Les clients peuvent ouvrir l’emballage afin d’inspecter le produit. Toutefois, les produits qui ont été portés, utilisés, lavés, modifiés, endommagés après la livraison ou retournés sans leurs étiquettes ou leur emballage d’origine peuvent être refusés.

Comment demander un retour

Tous les retours doivent être demandés et approuvés avant que le produit ne soit renvoyé par courrier.

Pour commencer une procédure de retour, contactez-nous à l’adresse info@thestrap.co pendant la période de retour de 14 jours.

Veuillez inclure les informations suivantes :

• Votre nom complet ;
• Votre numéro de commande ;
• L’adresse e-mail utilisée pour passer la commande ;
• Le produit que vous souhaitez retourner ;
• Le motif du retour ; et
• Des photographies claires si le produit est endommagé, défectueux, incorrect ou incomplet.

Si votre retour est approuvé, nous vous fournirons l’adresse de retour ainsi que les instructions nécessaires pour renvoyer le produit.

Les produits renvoyés sans autorisation préalable de retour ne seront pas acceptés.

Veuillez ne pas envoyer de produits directement à notre adresse d’exploitation, sauf instruction expresse de notre service client.

Méthode de retour

Les retours sont acceptés uniquement par courrier.

Nous n’acceptons actuellement pas les retours :

• Dans un magasin physique ; ou
• Dans un point de dépôt tiers.

Les clients doivent suivre les instructions de retour et utiliser l’adresse de retour fournie par notre service client.

Étiquettes de retour

Les étiquettes de retour sont à la charge du client.

Nous ne :

• Joignons pas d’étiquette de retour dans le colis d’origine ; et
• Fournissons pas d’étiquette de retour prépayée téléchargeable pour les retours standards liés à un changement d’avis.

Les clients doivent organiser et payer l’expédition de retour lorsqu’ils retournent un produit non défectueux, notamment en cas de retour dû à :

• Un changement d’avis ;
• Une taille, une couleur, un style ou une quantité incorrects commandés ;
• Le fait de ne plus vouloir le produit ; ou
• La communication d’informations de commande incorrectes.

Nous recommandons d’utiliser un service d’expédition avec suivi et de conserver le reçu d’expédition jusqu’à ce que le retour et le remboursement soient finalisés.

TheStrap.Co n’est pas responsable des colis de retour perdus, retardés ou endommagés avant leur arrivée à l’adresse de retour que nous avons fournie.

Produits incorrects, endommagés ou défectueux

Veuillez inspecter votre commande dès sa livraison.

Contactez-nous rapidement si :

• Vous recevez un produit incorrect ;
• Le produit arrive endommagé ;
• Le produit présente un défaut de fabrication ; ou
• Un produit est manquant dans votre commande.

Envoyez un e-mail à info@thestrap.co en indiquant votre numéro de commande et en joignant des photographies claires montrant :

• Le produit ;
• Le problème ou le défaut ;
• L’emballage d’origine ; et
• L’étiquette d’expédition.

Après examen et confirmation du problème, nous vous proposerons une solution appropriée. Celle-ci peut comprendre un remplacement, un remboursement ou toute autre mesure exigée par la législation applicable.

Si nous exigeons le retour d’un produit dont le caractère incorrect, endommagé ou défectueux a été confirmé, TheStrap.Co prendra en charge ou remboursera les frais de retour raisonnables, conformément aux instructions que nous vous fournirons.

Les clients ne doivent pas retourner un produit endommagé, défectueux ou incorrect avant d’avoir reçu notre approbation et les instructions de retour.

Les dommages causés par une mauvaise utilisation, un entretien inapproprié, l’usure normale, un dommage accidentel survenu après la livraison ou une modification non autorisée ne sont pas considérés comme des défauts de fabrication.

Retours pour changement d’avis

Les retours admissibles pour changement d’avis sont acceptés pendant la période de retour de 14 jours, à condition que le produit respecte toutes les exigences relatives à l’état des produits retournés.

Pour les retours liés à un changement d’avis :

• Les frais de retour sont à la charge du client ;
• Le client doit organiser l’expédition de retour ;
• Les frais d’expédition initiaux ne sont pas remboursables ;
• Aucune étiquette de retour prépayée ne sera fournie ; et
• Le produit doit être retourné neuf, non porté et non utilisé.

Nous ne facturons aucuns frais de remise en stock pour les retours approuvés.

Couleur et apparence des produits

Nous faisons des efforts raisonnables pour présenter avec précision les couleurs, les matériaux et les détails des produits.

Toutefois, la couleur réelle du produit peut varier légèrement en raison de la photographie, de l’éclairage, des paramètres de l’écran et des différences entre les appareils.

Les légères différences de couleur causées par les variations d’écran ou d’éclairage ne sont normalement pas considérées comme des défauts. Les clients peuvent néanmoins demander un retour admissible pour changement d’avis pendant la période de retour de 14 jours.

Adresses de livraison incorrectes ou incomplètes

Les clients sont responsables de la communication d’une adresse de livraison complète et exacte au moment de passer leur commande.

Contactez info@thestrap.co dans les huit heures suivant la commande si vous devez corriger ou modifier l’adresse de livraison.

Nous ferons des efforts raisonnables pour traiter votre demande, mais les modifications d’adresse ne peuvent pas être garanties après qu’une commande a commencé à être traitée, a été emballée ou a été expédiée.

Si une commande nous est retournée parce que le client a fourni une adresse incorrecte ou incomplète, le client peut choisir :

• Une nouvelle expédition après paiement des nouveaux frais d’expédition ; ou
• Le remboursement du prix admissible du produit après réception et inspection du colis, déduction faite des frais d’expédition initiaux et des éventuels frais de retour à l’expéditeur.

Nous ne pouvons pas garantir un remboursement ou un remplacement lorsque le suivi du transporteur confirme que la commande a été livrée à l’adresse indiquée par le client. Cela n’affecte pas les droits impératifs dont vous pouvez disposer en vertu de la législation applicable.

Inspection du retour

Nous vous informerons par e-mail après réception et inspection de votre retour.

Les retours seront examinés afin de vérifier que :

• Le bon produit a été retourné ;
• Le retour a été autorisé ;
• Le produit est non porté et non utilisé ;
• Toutes les étiquettes, tous les emballages, accessoires et articles inclus d’origine sont présents ; et
• Le produit n’a pas été lavé, modifié ou endommagé après la livraison.

Nous vous informerons ensuite de l’approbation ou du refus du retour et du remboursement.

Si un retour est refusé, nous vous en expliquerons la raison et vous fournirons des informations concernant les éventuelles étapes suivantes.

Remboursements

Les remboursements approuvés seront effectués sur le mode de paiement initial dans un délai de 10 jours ouvrables après l’approbation du retour.

Après l’émission du remboursement, votre banque, l’émetteur de votre carte ou votre prestataire de paiement peut avoir besoin d’un délai supplémentaire pour traiter et afficher le remboursement sur votre compte. Ce délai de traitement supplémentaire échappe au contrôle de TheStrap.Co.

Les frais d’expédition initiaux ne sont pas remboursables pour les retours liés à un changement d’avis.

Lorsqu’un retour résulte d’une erreur confirmée de TheStrap.Co, par exemple l’envoi d’un produit incorrect, endommagé ou défectueux, les frais d’expédition standard admissibles seront également remboursés, le cas échéant.

Si plus de 15 jours ouvrables se sont écoulés depuis que nous avons confirmé l’émission de votre remboursement et que celui-ci n’apparaît toujours pas sur votre compte, veuillez contacter info@thestrap.co.

Échanges

Nous ne proposons pas d’échanges directs.

Pour recevoir un produit, une taille, une couleur ou un style différent :

1. Demandez le retour du produit d’origine ;
2. Attendez que le retour soit approuvé ; et
3. Passez une nouvelle commande distincte pour le produit de remplacement.

Les produits de remplacement sont soumis aux disponibilités et aux prix en vigueur.

Annulations et modifications de commandes

Les demandes d’annulation d’une commande ou de modification de sa taille, de sa couleur, de sa quantité ou de son adresse de livraison doivent être envoyées par e-mail à info@thestrap.co dans les huit heures suivant la commande.

Nous ferons des efforts raisonnables pour répondre à votre demande, mais les annulations et les modifications ne sont pas garanties.

Une commande ne peut plus être annulée ou modifiée lorsqu’elle a déjà été traitée, emballée ou expédiée.

Après la livraison, le client peut demander un retour conformément à la présente politique.

Nous contacter

Pour toute question concernant les retours, les remboursements, les produits endommagés, les produits incorrects ou les annulations de commande, contactez :

TheStrap.Co

E-mail : info@thestrap.co
Téléphone : +1 (564) 224-7780

Horaires du service client :
Du lundi au samedi
De 10 h 00 à 18 h 00
Heure de Malaisie (GMT+8)

Adresse d’exploitation :

1392, Lorong Nipah 5
Pandamaran
42000 Port Klang
Selangor, Malaisie

Veuillez ne pas envoyer de retours à l’adresse d’exploitation sans avoir obtenu au préalable l’autorisation et les instructions de retour de notre service client.