Notre garantie

Votre satisfaction compte

Chez TheStrap.Co, nous nous engageons à fournir des produits de qualité et une expérience d'achat fiable.

Les produits éligibles peuvent être retournés dans les 14 jours calendaires suivant la date de livraison.

Pour être admissible à un retour, le produit doit être :

  • Non porté et non utilisé
  • Dans son état d'origine
  • Retourné avec toutes les étiquettes d'origine
  • Dans son emballage d'origine
  • Accompagné d'un reçu ou d'une preuve d'achat

Les clients peuvent ouvrir l'emballage pour inspecter le produit, mais les articles qui ont été portés, utilisés, lavés, modifiés ou endommagés après la livraison peuvent ne pas être acceptés.

Produits endommagés, défectueux ou incorrects

Veuillez inspecter votre commande dès sa réception.

Si vous recevez un produit endommagé, défectueux ou incorrect, contactez-nous rapidement à info@thestrap.co et incluez votre numéro de commande ainsi que des photographies claires du problème.

Une fois le problème examiné et confirmé, nous vous apporterons une solution appropriée, qui peut inclure un remplacement, un remboursement ou tout autre recours disponible en vertu de la loi applicable.

Inspection des retours et remboursements

Tous les retours doivent être approuvés avant de nous être renvoyés.

Une fois votre produit retourné reçu, notre équipe d'assurance qualité l'inspectera pour confirmer qu'il répond aux exigences de retour.

Nous vous informerons ensuite par e-mail si votre remboursement a été approuvé.

Les remboursements approuvés seront émis selon le mode de paiement original dans les 10 jours ouvrables suivant l'approbation du retour. Votre banque, émetteur de carte ou fournisseur de paiement peut nécessiter un délai supplémentaire pour afficher le remboursement sur votre compte.

Nous contacter

Votre satisfaction est importante pour nous. Veuillez contacter notre équipe de support client si vous avez des questions concernant un produit, une commande, un retour ou un remboursement.

Courriel : info@thestrap.co
Téléphone : +1 (564) 224-7780

Heures d'ouverture du support client :
Lundi–Samedi
10h00–18h00
Heure de Malaisie, GMT+8

Pour connaître toutes les conditions d'éligibilité, les responsabilités d'expédition de retour et les conditions de remboursement, veuillez consulter notre Politique de retour et de remboursement.