Conditions générales de facturation

Dernière mise à jour : 26 juillet 2026

Les présentes Conditions générales de facturation régissent les achats et les paiements effectués via TheStrap.Co à l'adresse thestrap.co.

En passant une commande sur notre site Web, vous reconnaissez avoir examiné et accepté les présentes Conditions générales de facturation, ainsi que nos Conditions d'utilisation, notre Politique d'expédition, notre Politique de retour et de remboursement, et notre Politique de confidentialité.

1. Modes de paiement acceptés

Les modes de paiement disponibles pour votre commande seront affichés lors du processus de commande.

Selon votre emplacement, votre devise, votre appareil, la transaction et la disponibilité du fournisseur de paiement, les modes de paiement acceptés peuvent inclure :

  • Visa
  • Mastercard
  • American Express
  • Discover
  • Diners Club
  • PayPal
  • Autres options de paiement affichées lors du paiement

Un mode de paiement n'est considéré comme disponible que lorsqu'il est affiché comme option lors du paiement.

TheStrap.Co ne garantit pas que chaque mode de paiement sera disponible pour chaque client, pays, devise ou transaction.

2. Paiements PayPal

Les clients peuvent avoir la possibilité de sélectionner PayPal lors du paiement.

Lorsque PayPal est sélectionné, les clients peuvent être redirigés vers PayPal ou voir une fenêtre de paiement contrôlée par PayPal pour finaliser la transaction.

La disponibilité du paiement invité PayPal ou du paiement sans compte PayPal peut dépendre de l'emplacement du client, de la transaction, de l'appareil et des conditions d'éligibilité de PayPal.

Les paiements PayPal sont également soumis aux conditions générales, aux politiques de confidentialité, aux contrôles de sécurité et aux conditions de protection de l'acheteur de PayPal applicables.

3. Traitement sécurisé des paiements

Les paiements sont traités par des fournisseurs de services de paiement tiers sécurisés disponibles via notre processus de commande.

TheStrap.Co ne reçoit ni ne stocke directement les numéros de carte de paiement complets ou les mots de passe des comptes de paiement des clients.

Les clients sont responsables de s'assurer que :

  • Leurs informations de paiement sont complètes et exactes ;
  • Ils sont autorisés à utiliser le mode de paiement sélectionné ; et
  • Des fonds ou un crédit suffisants sont disponibles pour effectuer la transaction.

Les fournisseurs de services de paiement peuvent effectuer des vérifications d'autorisation, d'identité, de sécurité ou de prévention de la fraude avant d'approuver une transaction.

4. Devises

La devise applicable à une commande sera affichée sur la page du produit, le panier et lors du paiement.

Nos devises de marché prises en charge peuvent inclure :

  • Dollar des États-Unis — USD
  • Livre sterling — GBP
  • Dollar canadien — CAD
  • Dollar australien — AUD
  • Dollar néo-zélandais — NZD
  • Euro — EUR
  • Couronne tchèque — CZK
  • Couronne norvégienne — NOK
  • Couronne danoise — DKK
  • Forint hongrois — HUF
  • Złoty polonais — PLN
  • Couronne suédoise — SEK
  • Franc suisse — CHF

La devise finale et le total facturé seront affichés lors du paiement avant la soumission du paiement.

Lorsque la conversion de devises s'applique, les prix des produits peuvent être convertis à l'aide d'un taux de change automatique ou configuré manuellement.

Les prix convertis peuvent changer en raison des mouvements des taux de change, des prix du marché, des arrondis ou des ajustements de conversion de devises.

La banque, l'émetteur de carte ou le fournisseur de services de paiement d'un client peut appliquer des frais de conversion de devises ou des frais de transaction internationale distincts. Ces frais externes ne sont ni perçus ni contrôlés par TheStrap.Co.

5. Prix des produits

Les prix des produits sont affichés sur les pages de produits applicables et lors du paiement.

Les prix peuvent varier d'un pays à l'autre ou d'un marché à l'autre en raison de :

  • La conversion des devises ;
  • La tarification du marché local ;
  • Les taxes ;
  • Les droits de douane ;
  • Les coûts d'exploitation ;
  • Les promotions ;
  • La disponibilité du produit ; ou
  • D'autres ajustements spécifiques au marché.

Le prix affiché lors du paiement avant la soumission du paiement est le prix applicable à la commande.

Les prix peuvent être modifiés à tout moment. Cependant, un changement de prix n'affectera normalement pas une commande déjà effectuée et confirmée avec succès, sauf en cas d'erreur manifeste de tarification ou technique.

6. Taxes, droits et autres frais

La taxe de vente applicable, la taxe sur les produits et services, la taxe sur la valeur ajoutée ou des charges gouvernementales similaires peuvent être :

  • Inclus dans le prix du produit affiché ;
  • Calculés lors du paiement ; ou
  • Perçus séparément par les douanes ou les autorités locales.

Le traitement fiscal applicable dépend de l'emplacement du client, de la destination d'expédition et des exigences légales.

Le montant total perçu par TheStrap.Co sera affiché avant que le client ne soumette le paiement.

Les commandes internationales peuvent également être soumises à des droits d'importation, des frais de douane, des frais de courtage, des frais de manutention locaux ou d'autres frais qui ne sont pas perçus lors du paiement.

Sauf indication contraire expresse, les clients sont responsables des frais imposés par :

  • Les autorités douanières ;
  • Les gouvernements locaux ;
  • Les services postaux ;
  • Les transporteurs ;
  • Les agences d'importation ; ou
  • Les fournisseurs de paiement.

Veuillez consulter notre Politique d'expédition pour plus d'informations concernant les droits de douane et les frais de livraison internationale.

7. Autorisation de paiement

En soumettant une commande, le client autorise TheStrap.Co et ses fournisseurs de services de paiement à débiter le mode de paiement sélectionné pour :

  • Le prix du produit ;
  • Les taxes applicables ;
  • Les frais d'expédition, le cas échéant ; et
  • Tous les autres frais clairement divulgués lors du paiement.

Une commande n'est considérée comme acceptée qu'après que le paiement a été autorisé avec succès et que la commande a été confirmée.

Une autorisation temporaire ou un paiement en attente peut apparaître avant qu'une transaction ne soit finalisée.

Le délai de levée d'une autorisation infructueuse, expirée ou annulée est contrôlé par la banque ou le fournisseur de services de paiement du client.

8. Paiements échoués ou refusés

Un paiement peut être refusé ou échouer en raison de :

  • Détails de paiement incorrects ;
  • Fonds insuffisants ou crédit disponible ;
  • Restrictions bancaires ou de carte ;
  • Problèmes de vérification de l'adresse de facturation ;
  • Restrictions de devise ou de paiement international ;
  • Vérifications de sécurité du fournisseur de paiement ;
  • Activités non autorisées suspectées ; ou
  • Un problème technique.

Si un paiement est refusé, les clients doivent vérifier leurs informations de paiement ou contacter leur banque, l'émetteur de leur carte ou leur fournisseur de services de paiement.

TheStrap.Co ne peut pas annuler une décision d'approbation ou de rejet d'un fournisseur de services de paiement.

9. Confirmation de commande

Après réception réussie d'une commande et d'un paiement, un e-mail de confirmation de commande sera envoyé à l'adresse e-mail fournie lors du paiement.

Les clients sont responsables de fournir une adresse e-mail valide et exacte.

L'e-mail de confirmation de commande comprendra normalement :

  • Le numéro de commande ;
  • Les produits commandés ;
  • Les quantités de produits ;
  • Le total de la facturation ;
  • La devise de paiement ; et
  • Les informations d'expédition.

Un e-mail de confirmation de commande confirme que nous avons bien reçu la commande. Cela ne signifie pas que la commande a déjà été traitée ou expédiée.

Un e-mail de confirmation d'expédition séparé sera envoyé après l'expédition lorsque des informations de suivi sont disponibles.

10. Examen et vérification des commandes

Nous pouvons contacter un client pour vérifier une commande lorsque cela est raisonnablement nécessaire pour :

  • Confirmer l'autorisation de paiement ;
  • Confirmer les informations de facturation ou d'expédition ;
  • Prévenir la fraude ou les transactions non autorisées ;
  • Corriger des informations de commande incomplètes ; ou
  • Se conformer aux exigences légales ou du fournisseur de paiement.

Le fait de ne pas fournir les informations de vérification raisonnablement demandées peut entraîner un retard ou l'annulation de la commande.

11. Erreurs de prix et techniques

Nous faisons des efforts raisonnables pour nous assurer que les prix des produits, les descriptions, les remises, les devises et la disponibilité sont exacts.

Cependant, des erreurs techniques, typographiques, de conversion de devises ou de prix peuvent occasionnellement se produire.

Lorsqu'une erreur évidente affecte une commande, nous pouvons contacter le client et lui offrir la possibilité de :

  • Continuer avec les informations ou le prix corrigés ; ou
  • Annuler la commande affectée pour un remboursement intégral.

Nous ne facturerons pas de montant corrigé ou augmenté sans l'autorisation du client.

12. Livraison standard gratuite

TheStrap.Co offre la livraison internationale standard gratuite vers les destinations prises en charge figurant dans notre Politique d'expédition, sauf indication contraire sur la page du produit ou lors du paiement.

Notre délai normal de traitement des commandes est de 1 à 5 jours ouvrables, du lundi au vendredi, hors jours fériés malaisiens.

Notre heure limite de commande quotidienne est 15h00, heure de Malaisie, GMT+8, du lundi au vendredi.

Notre délai de transit standard estimé est de 7 à 15 jours ouvrables après l'expédition.

Le temps de transit est calculé du lundi au vendredi et exclut les jours fériés applicables et les jours fériés des transporteurs.

Les délais de traitement et de transit sont distincts. Les estimations de livraison ne sont pas garanties.

Veuillez consulter notre Politique d'expédition pour la liste complète des destinations prises en charge, des destinations exclues, des estimations de livraison, des conditions de suivi et des informations douanières.

13. Annulations et modifications de commande

Les clients peuvent demander l'annulation d'une commande ou une modification de la taille, de la couleur, de la quantité du produit ou de l'adresse de livraison dans les huit heures suivant la passation de la commande.

Les demandes doivent être envoyées par e-mail à info@thestrap.co.

Nous ferons des efforts raisonnables pour répondre à la demande, mais les annulations et les modifications ne sont pas garanties.

Les commandes ne peuvent pas être annulées ou modifiées après avoir déjà été traitées, emballées ou expédiées.

Les annulations approuvées seront remboursées selon le mode de paiement original.

La banque, l'émetteur de la carte ou le fournisseur de paiement du client peut nécessiter un délai supplémentaire pour traiter et afficher le montant remboursé.

14. Retours et remboursements

Les produits éligibles peuvent être retournés conformément à notre Politique de retour et de remboursement de 14 jours.

Les demandes de retour doivent être soumises dans les 14 jours calendaires à compter de la date de livraison enregistrée.

Les remboursements approuvés seront émis sur le mode de paiement original dans les 10 jours ouvrables suivant l'approbation du retour.

Après l'émission d'un remboursement, un délai de traitement supplémentaire peut être requis par la banque du client, l'émetteur de la carte, PayPal ou un autre fournisseur de paiement.

Toute différence résultant des taux de conversion de devises ou des frais externes du fournisseur de paiement est régie par le fournisseur de paiement applicable et échappe au contrôle de TheStrap.Co.

Veuillez consulter notre Politique de retour et de remboursement pour des informations complètes concernant :

  • L'éligibilité au retour ;
  • L'état du produit ;
  • L'autorisation de retour ;
  • Les frais d'expédition de retour ;
  • Les produits endommagés ou défectueux ;
  • Les produits incorrects ;
  • Les remboursements ; et
  • Les échanges.

15. Méthode de remboursement

Les remboursements seront normalement émis uniquement sur le mode de paiement original utilisé pour la commande.

Nous n'émettons normalement pas de remboursements par :

  • Espèces ;
  • Virement bancaire vers un compte non lié ;
  • Une carte de paiement différente ;
  • Un compte PayPal différent ; ou
  • Un autre mode de paiement non utilisé pour l'achat original.

Lorsque le mode de paiement original n'est plus disponible, la résolution appropriée dépendra des procédures du fournisseur de paiement et de la loi applicable.

16. Doubles frais

Si un client estime avoir été débité plus d'une fois pour la même commande, il doit d'abord vérifier si l'une des transactions est une autorisation temporaire.

Veuillez contacter info@thestrap.co avec le numéro de commande et les informations de transaction pertinentes si plusieurs débits terminés apparaissent.

Les clients ne doivent pas envoyer par e-mail les numéros de carte complets, les mots de passe de paiement ou d'autres informations financières sensibles.

17. Litiges de paiement et rétrofacturations

Les clients doivent nous contacter à info@thestrap.co s'ils estiment qu'un paiement est incorrect, non autorisé, dupliqué ou associé à un problème de commande non résolu.

Nous ferons des efforts raisonnables pour enquêter et résoudre les préoccupations légitimes.

Rien dans les présentes Conditions générales de facturation ne restreint les droits de litige, de rétrofacturation, de protection de l'acheteur ou de droits des consommateurs disponibles via la banque du client, l'émetteur de la carte, PayPal, la loi applicable ou un autre fournisseur de services de paiement.

Les clients ne doivent pas demander plusieurs remboursements ou recouvrements pour la même transaction.

18. Promotions et codes de réduction

Les réductions et codes promotionnels sont soumis aux conditions affichées avec l'offre applicable.

Sauf indication contraire :

  • Un code de réduction doit être saisi avant de finaliser le paiement ;
  • Les réductions ne peuvent pas être appliquées une fois la commande terminée ;
  • Un seul code de réduction peut être utilisé par commande ;
  • Les réductions ne peuvent pas être échangées contre de l'argent ;
  • Les promotions peuvent être limitées par produit, pays, date, quantité ou client ; et
  • Les commandes annulées ou retournées peuvent entraîner un nouveau calcul de l'avantage promotionnel.

Nous pouvons annuler ou corriger une promotion affectée par une utilisation abusive, une fraude, une erreur technique ou une publication inexacte.

19. Confidentialité et informations personnelles

Les informations personnelles collectées lors du paiement seront traitées conformément à notre Politique de confidentialité.

Nous recueillons et utilisons les informations raisonnablement nécessaires pour :

  • Traiter les paiements ;
  • Exécuter les commandes ;
  • Prévenir la fraude ;
  • Fournir un support client ;
  • Traiter les retours et les remboursements ;
  • Se conformer aux obligations légales ; et
  • Tenir des registres de transactions et de comptabilité.

Les prestataires de services de paiement peuvent traiter les informations des clients conformément à leurs propres politiques de confidentialité et conditions.

20. Modifications de ces Conditions Générales de Facturation

Nous pouvons mettre à jour ces Conditions Générales de Facturation pour refléter les changements relatifs à :

  • Les méthodes de paiement ;
  • Les opérations du magasin ;
  • Les pratiques de tarification ;
  • Les exigences légales ;
  • Les exigences des fournisseurs de paiement ; ou
  • La fonctionnalité du site web.

Les conditions mises à jour prendront effet dès leur publication sur le site web.

Les modifications n'altéreront normalement pas les conditions de facturation d'une commande qui a été effectuée avant l'entrée en vigueur des conditions mises à jour, sauf si la loi applicable l'exige.

21. Droits des Consommateurs applicables

Les présentes Conditions Générales de Facturation s'appliquent aux achats éligibles effectués directement via TheStrap.Co.

TheStrap.Co opère depuis la Malaisie.

Aucune disposition de ces conditions n'exclut, ne restreint ou ne remplace les droits obligatoires des consommateurs disponibles en vertu des lois applicables du pays, de l'État, de la province ou du territoire du client.

Lorsque la loi applicable offre aux clients une protection accrue, ces droits légaux obligatoires continueront de s'appliquer.

22. Coordonnées

Pour toute question concernant la facturation, le paiement, l'annulation, le remboursement ou les transactions, contactez :

TheStrap.Co

Courriel : info@thestrap.co
Téléphone : +1 (564) 224-7780

Heures de support client :
Lundi–Samedi
10:00 AM–6:00 PM
Heure de la Malaisie, GMT+8

Adresse d'exploitation :

1392, Lorong Nipah 5
Pandamaran
42000 Port Klang
Selangor, Malaisie

En soumettant une commande via thestrap.co, vous reconnaissez avoir examiné et accepté les présentes Conditions Générales de Facturation ainsi que les autres politiques applicables du magasin.